Politique de Retour et Echange 
 

Voici les questions que vous vous posez souvent à propos des Retours et Echanges.

Comment renvoyer un produit ? 

• Ouvrez notre formulaire de Retours et Echanges en bas de page sur notre site.
• Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
• Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

Votre demande sera approuvée dans les plus bref délais. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition.

Quels articles peuvent être retournés?

Vous pouvez nous retourner vos achats jusqu'à 14 jours après la date de réception de la commande. Les produits doivent être en état non utilisé, non porté et non lavé. 

De plus, l'étiquette du code-barre doit toujours être présente, sans ça, nous ne pourra pas reprendre vos produits.*

Si jamais vous rencontrez une situation exceptionnelle, merci de le préciser dans le formulaire dans la section commentaire. Nous ne sommes pas des machines et prendrons soin de consulter toutes les demandes au cas par cas :)

*Si votre commande est antérieure au 25/01/2021, il est normal que votre produit ne présente pas d'étiquette avec code-barre. Vous pouvez donc nous renvoyer votre produit.

L'article que j'ai reçu est endommagé

Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de réception de votre commande. Merci de joindre des photos du défaut dans le formulaire afin que l'on traite au mieux votre demande. 

Les articles peuvent-ils être échangés?

Nous autorisons l'échange d'articles achetés contre des variantes disponibles en stock. Une fois la demande d'échange approuvée et votre renvoi effectué, l'article remplacé vous sera expédié.

Quelles sont les options de remboursement?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge:

• Remboursement selon le mode de paiement d'origine
• Remboursement par avoir

Comment renvoyer les articles?

Pour savoir comment expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour.
Les articles sont à renvoyer chez notre logisticien :
Etxe Logistika

Hopaal

600 Route de Bidache

40300 Hastingues
 

Les frais de retour sont à la charge du client, Hopaal prend en charge les frais de renvoie en cas d'échange. 
En cas de défaut ou erreur de livraison, Hopaal prend en charge tous les frais d'envois. 

Afin que nous puissions identifier le plus facilement possible votre colis, merci de remplir et d'imprimer ce document indiquant votre nom et prénom, votre numéro de commande, ainsi que votre numéro de retour.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement?

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez averti par e-mail. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'approbation.

Ma question n'est pas abordée ...

Si vous avez des questions concernant le retour ou le remboursement, contactez-nous par mail à [email protected]
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais :)

Return and Exchange policy FAQ

Frequently asked questions about returns, refunds, and exchanges.

How do I return?

• Visit our returns center
• Enter your order number and email address to start
• Follow the instructions and select the items you want to return
• Once your request is approved, you will get a confirmation email with shipping guidelines

What items are returnable? 

• Within 14 days from the date of purchase
• In unused and resalable condition, the item should not have been wear or washed
• In the original packaging (when possible) with all the tags and bar codes intact

The item I received is damaged!

If the purchased product is faulty, reach out to us within 7 days of the delivered date.

Can the items be exchanged?

We allow the exchange of purchased items for selectable variants. Once the exchange request is approved and you returned your products, the replaced item will be shipped to you.

What are the refund options?

The following refund options are supported:

• Refund to the original payment method
• Refund to store credit (if applicable)

How do I ship back the items?

For instructions on how to ship the returned products, refer to the email received after placing the return request.

The items are to send to our logistic platform at the following address: 

Etxe Logistika

Hopaal

600 Route de Bidache

40300 Hastingues

Returns costs are at the responsibility of the customer, Hopaal is in charge of shipping costs in case of exchange.

In the case where there is a mistake of shipping or a default, Hopaal is taking responsibility of all shipping costs.

Please make sure that you print and complete the following document in your package so that we can easily have all the information to deal with your demand.
 

How soon will I get my refund?

Once your returned item is received and inspected, you will be notified via an email. You will also be informed about the approval or rejection of your refund request. If approved, the refund request will be processed within 5 - 7 working days after approval.

My question is not addressed...

If you have any queries regarding return or refund, reach out to us.